Standort: Wiesbaden
Sprachanforderungen: Deutsch ist ein Muss
Startdatum: Sofort
Hauptverantwortlichkeiten:
- Als primäre Eskalationsstelle für Supporttickets von Benutzern fungieren und eine zeitnahe und effektive Lösung sicherstellen.
- Windows-PCs und Mobilgeräte verwalten und unterstützen, einschließlich der Einrichtung von Laptops für neue Benutzer.
- Eine Vielzahl von Hardware- und Softwareproblemen beheben und Lösungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung bereitstellen.
- Mit dem internen IT-Team zusammenarbeiten, um Netzwerkgeräte bereitzustellen und bei der Installation von Firewalls, Switches und Access Points zu helfen.
- Umfassende Dokumentationen für IT-Verfahren und -Praktiken erstellen und pflegen sowie Wissensartikel aktualisieren und erstellen.
- Allen Beteiligten regelmäßig Updates zum Status und zur Lösung von Problemen bereitstellen.
- Mit Anbietern und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um effektive Lösungen zu ermöglichen.
Qualifikationen:
- 2–3 Jahre Erfahrung mit Microsoft Office 365-Anwendungen (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), OneDrive, SharePoint, Intune und Exchange Online.
- Grundlegende bis mittlere Erfahrung im Netzwerkbereich, einschließlich:
- Vertrautheit mit Protokollen wie DNS, DHCP, TCP/IP und NTP.
- Kenntnisse von Firewalls, Switches und Access Points.
- Mittelmäßige Kenntnisse der Netzwerktopologie und Fehlerbehebungstechniken zur Ermittlung der Grundursachen.
- Erfahrung mit ServiceNow für Ticketmanagement ist ein Plus.
Kenntnisse:
- Hervorragende Fähigkeiten zur Aufgabenpriorisierung und Kommunikation.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Initiative, Probleme zu einer Lösung zu bringen.
- Fähigkeit, Geräte physisch zu verbinden und Probleme von Benutzerendpunkten bis zum Demarkationspunkt zu verfolgen.
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