Sprache: Deutsch und Englisch
Stellenbeschreibung:
Wir suchen einen qualifizierten und kundenorientierten Desktop Support Engineer, der Endanwendern technischen Support und Unterstützung bei Problemen mit Computersystemen, Hardware und Software bietet. Der ideale Kandidat verfügt über ein fundiertes Verständnis der IT-Infrastruktur und eine ausgeprägte Leidenschaft für Problemlösungen.
Hauptaufgaben:
Bereitstellung von Support auf First- und Second-Level-Ebene für Endanwender bei Problemen mit Desktop-/Laptop-Hardware, Software und Peripheriegeräten
Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Softwareanwendungen, Druckern und weiterer IT-Ausstattung
Analyse und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen (LAN/WAN/Wi-Fi)
Bearbeitung von Tickets über ein Helpdesk-System und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung
Unterstützung bei der Benutzerverwaltung in Active Directory, Office 365 usw.
Mitwirkung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Geräteeinrichtung und -konfiguration
Verwaltung des IT-Asset-Bestands sowie Durchführung regelmäßiger Inventurprüfungen
Eskalation ungelöster Probleme an höherstufigen technischen Support oder externe Anbieter
Dokumentation technischer Probleme und Lösungen für zukünftige Referenzzwecke
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen:
1–5 Jahre Berufserfahrung im Desktop-Support oder IT-Helpdesk
Sehr gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen
Erfahrung mit Microsoft Office 365, Active Directory und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira)
Grundkenntnisse von Netzwerkkonzepten (TCP/IP, DNS, DHCP)
Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
Starke Problemlösungsfähigkeit sowie Multitasking-Kompetenz
Bevorzugte Qualifikationen (optional):
IT-Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft MCSA oder ITIL
Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
Kenntnisse im Umgang mit Enterprise-Tools und Systemmanagement-Software